FAQs — Часто задаваемые вопросы о ремонте бытовой техники
Чтобы сэкономить ваше время, мы даем здесь четкие ответы на часто задаваемые вопросы. Не стесняйтесь обращаться к нам за дополнительной информацией по телефону: 0 (000) 000-00-00 ( WhatsApp ).
Вы можете мне выставить счет?
Доступны следующие способы оплаты: наличные и перевод на карту банка.
Вы можете сообщить мне, когда приедете?
Конечно. Прежде всего, мы строго придерживаемся 1,5 - часового окна прибытия. Вы можете писать текстовые сообщения в WhatsApp. Дополнительно наш специалист позвонит или напишет клиенту перед визитом и уточнит время прибытия.
Вы покупаете неисправную или бывшую в употреблении технику?
Нет. Мы предоставляем исключительно ремонтные услуги. Но мы можем подсказать, кто занимается скупкой такой техники.
Вы предоставляете гарантию?
Конечно. Мы предлагаем 6 мес. гарантии на заменяемые детали и от 60 дней до 2 лет гарантию на работу. В случае, если установленная нами деталь не работает, мы бесплатно отремонтируем или заменим её.
Вы работаете только в Москве?
Наши услуги охватывают практически все округа Москвы, за исключением Зеленограда и некоторых районов ТиНАО.
Гарантия моего производителя все еще в силе. Предоставляете ли вы гарантийные работы?
Нет. Мы не выполняем гарантийные работы. Вам необходимо связаться с продавцом вашей техники или напрямую с производителем.
Если меня не устроит сумма ремонта после диагностики неисправности?
Вы можете отказаться от дальнейшего ремонта и оплатить только выезд мастера и диагностику в размере 1000 руб. В этом случае, вы будете знать на 100% что вышло из строя у вашей техники. Кроме того, наш мастер с радостью проконсультирует вас, о возможных вариантах ремонта, если вы примете решение ремонтировать технику сами.
Как нужно подготовиться к приезду мастера?
По возможности освободить место для проведения ремонтных работ.
Какие способы оплаты доступны?
Доступные способы оплаты: наличные, любые дебетовые и кредитные карты с платежными системами Visa / MasterCard / Мир.
Кто-нибудь должен быть дома во время вашего ремонта?
Да. И обратите внимание, это должно быть совершеннолетнее лицо (18+), имеющее законное право принимать решения и подписывать документы. Спасибо.
Меняете ли вы подшипники и сальник у стиральной машины на дому?
Да, мы осуществляем такие ремонты на дому. У мастера будут все необходимые инструменты и приспособления для выпрессовки и запрессовки подшипников. Если на дому такой ремонт не возможен, мы можем забрать стиральную машину в мастерскую.
Могу ли я самостоятельно закупать запчасти для ремонта?
Да конечно, можно самостоятельно приобрести запчасти для ремонта, но в этом случае мы снимаем с себя все гарантийные обязательства. Так как мы предоставляем гарантию, то несем ответственность за проделанную работу и используемые запчасти. Мы выбрали для себя лучших поставщиков запасных частей для бытовой техники. Также поставщики предоставляют нам оптовые скидки на запчасти. Это позволяет вам не переплачивать, что существенно снижает общую стоимость ремонта техники.
Можете ли вы отремонтировать мою технику в этот же день?
В большинстве случаев - да. Именно для этого наши мастера укомплектованы всеми необходимыми инструментами и запчастями. Однако бывают редкие поломки, и мы должны заказывать специальные детали у наших поставщиков. Обычно требуется всего 1-5 дней на доставку, закупку запчастей и завершение ремонта.
Неисправность мастер не обнаружил. Что делать?
К сожалению, бывают неисправности, которые могут периодически появляться, а потом исчезать. Выявить их можно только при длительном тестировании техники.
Отремонтировать или купить новую технику: имеет ли смысл делать ремонт?
Мастер проведет анализ и в зависимости от вида неисправности, возраста и состояния вашей техники, предоставит рекомендации относительно целесообразности ремонта. Вы получите профессиональный совет о том, как лучше поступить. В большинстве случаев, если это технически и экономически целесообразно, будет рекомендовано произвести ремонт. В любом случае, вы сможете самостоятельно принять решение о том, что делать с вашей техникой.
При ремонте модуля управления стиральной машины, вы поменяли всего один конденсатор стоимостью 80 руб. за 15 мин., как такой простой ремонт может стоить 7500 руб.?
Стоимость ремонта зависит от сложности неисправности. Одно дело заменить разъем, другое найти неисправность на компонентном уровне. Поэтому заказчик платит не за копеечный конденсатор и не за 15 мин. работы, а за знания и опыт мастера.
Сколько времени обычно требуется, чтобы добраться к нам?
Обычно требуется всего 1,5 часа, чтобы добраться к вам. Также вы можете запланировать наш визит в любое удобное для вас время.
У вас есть все необходимые запчасти для всей техники? Как долго мне придется ждать свои запчасти?
У нас есть широкий ассортимент запчастей, необходимых для ремонта практически любой техники. Более того, наши специалисты привезут с собой необходимые детали, на основании информации, которую вы нам предоставите по телефону или WhatsApp. Однако если деталь является редкой или поломка вашего устройства является комбинированной, нам потребуется некоторое время, чтобы заказать нужные детали. Обычно доставка детали занимает от 1 до 5 рабочих дней, после чего ремонт будет завершен.
Что включает в себя вызов мастера и какова его стоимость?
Обращение к нам включает два компонента:
- Профессиональная диагностика вашего устройства;
- Определение неисправности.
Стоимость 1000 руб.
После установления неисправности мы дадим вам рекомендации, а также полную и окончательную стоимость ремонта.
ВАЖНО! Если вы примете решение отремонтировать вашу технику, тогда плата за выезд и диагностику НЕ берется.
Я не знаю, можно ли отремонтировать мою технику.
Мастер проведет всестороннюю диагностику и сделает профессиональное заключение, подлежит ли ваша техника ремонту или лучше приобрести новую. Наши специалисты имеют опыт работы от 10 до 20 лет. в сфере ремонта. В случае, если вы решите не продолжать ремонтировать и заменить свое устройство, взимается только плата за диагностику и выезд.
Что вы можете ожидать от нас?
Мы предоставляем качественные услуги и несем ответственность за свою работу.
Что бы ни случилось с вашей бытовой техникой, мы оперативно поможем вам.
